Information de livraison
Chez VAL-Gems, nous mettons un soin particulier à chaque étape, de la création à la livraison.
Nos bijoux sont préparés et emballés à la main dans notre atelier en Suisse, afin qu’ils vous parviennent avec la même attention que celle portée à leur fabrication.
Délai d'expédition
Nos bijoux sont réalisés à la main, parfois sur commande.
Selon la pièce choisie, les délais peuvent légèrement varier :
– Bijoux en stock : expédiés sous 2 à 3 jours ouvrables
– Créations sur commande ou sur mesure : 10 à 20 jours ouvrables, selon la complexité
Chaque commande est vérifiée avec soin avant expédition et accompagnée d’une attestation d’authenticité.
Mode de livraison
Nous livrons en Suisse et en Europe via des partenaires de confiance :
– 
Suisse : livraison par La Poste Suisse (2 à 5 jours ouvrables)
– 
Europe : livraison sous 4 à 8 jours ouvrables
Dès l’envoi de votre commande, vous recevez un numéro de suivi pour suivre son trajet jusqu’à vous.
Emballage
Chaque bijou est présenté dans un écrin, sobre et raffiné, protégé dans un emballage soigné et discret.
Nous privilégions des matériaux durables et recyclables, dans le respect de notre démarche artisanale et responsable.
Votre bijou est prêt à être offert — ou à être porté dès son arrivée
Retours et assistance
Si, malgré notre attention, votre bijou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter dans un délai de 15 jours après réception.
Les bijoux doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
Pour tout retour veuillez nous contacter au mail suivant : retours@val-gems.ch, en indiquant les informations suivantes : Nom et Prénom, numéro de commande, motif du retour.
Les créations sur mesure ne peuvent pas être retournées, mais nous restons à votre écoute pour toute adaptation ou ajustement.